1. Provozovatel
Aplikaci a digitální službu Ozve provozuje David Frnoch, podnikající fyzická osoba, IČO 17749018, se sídlem Příkrá 3530, 760 01 Zlín, Česká republika, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „Ozve“ nebo „my“).
Podpora, reklamace a další oznámení: [email protected]. Písemnosti přijímáme také na adrese sídla.
Tyto podmínky upravují vztah mezi námi a uživatelem služby. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Ustanovení o zákonných spotřebitelských právech se vztahují na spotřebitele.
2. Služba a technické požadavky
Co získáte
Basic pomáhá rozpoznávat známá a podezřelá telefonní čísla. Premium přidává AI asistenta pro přesměrované hovory, živý přepis, shrnutí a vyhodnocení rizikových signálů. Konkrétní rozsah tarifu najdete v aplikaci a v ceníku. AI asistent se volajícímu představuje jako AI.
Zařízení a připojení
Pro iOS je potřeba kompatibilní iPhone s iOS 17 nebo novějším a účet Apple pro nákup. Požadavky konkrétní verze aplikace jsou uvedené v App Store před stažením. Android připravujeme; ustanovení o Google Play se použijí, pokud jste předplatné získali prostřednictvím tohoto obchodu.
AI prověřování, synchronizace a aktualizace databáze vyžadují internetové připojení. Stažená databáze čísel může fungovat i bez něj. Jednotlivé funkce je nutné povolit v aplikaci nebo nastavení systému; jejich dostupnost závisí také na zařízení, zemi a operátorovi. Přístup k placeným funkcím ověřujeme podle nákupu a účtu. Obnovovací údaje k šifrované historii si bezpečně uschovejte.
Přesměrování a náklady operátora
Pro rozhovor s asistentem musíte u operátora nastavit přesměrování na číslo služby. Ozve nepřebírá zvuk běžného mobilního hovoru přímo z telefonu. Operátor může přesměrovanou část účtovat jako odchozí hovor, zejména v roamingu; tyto platby ani náklady na internet nejsou zahrnuté v předplatném Ozve. Rozsah přesměrování závisí na zvoleném nastavení. Při ukončení služby přesměrování zrušte u operátora.
Volitelná ochrana SMS
Ochrana před podvodnými SMS je dostupná pouze na iOS. Po samostatném zapnutí může iOS odesílat omezený text zprávy od neznámého odesílatele ke vzdálenému AI posouzení přes server Ozve, OpenRouter a vybraného poskytovatele modelu. Zpracování a uchování údajů popisují zásady ochrany soukromí.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Samotná návštěva webu ani stažení aplikace nezakládá povinnost platit předplatné. Tarif a období vyberete v aplikaci. Před potvrzením můžete výběr změnit nebo nákup opustit. Placené předplatné či zkušební nabídku objednáte až potvrzením nákupu v systémovém dialogu příslušného obchodu.
Aktivace předplatného zakládá nárok na poskytování zvolených funkcí Ozve po sjednanou dobu. Zpřístupníme je bez zbytečného odkladu po potvrzení a ověření nákupu; pro používání funkcí je nutné dokončit jejich nastavení. O problému s aktivací nás kontaktujte. Není-li služba zpřístupněna ani po výzvě bez zbytečného odkladu nebo v dodatečně dohodnuté lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit. Výzva není nutná, pokud plnění odmítneme nebo byl dohodnutý čas plnění zásadní a nedodrželi jsme jej.
Nákup v obchodě a licence aplikace
Prodejce nákupu určuje nákupní dialog a potvrzení obchodu. V českém App Store jím podle podmínek Apple zpravidla je Apple Distribution International Ltd. Ozve odpovídá za vlastní službu; nákupní transakce, platby a jejich správa se řídí také podmínkami Apple nebo podmínkami Google Play. Tyto obchodní podmínky nenahrazují smlouvu s obchodem ani neomezují vaše práva vůči němu.
Na licenci iOS aplikace se použije standardní EULA Apple, není-li v App Store uvedena vlastní licence. Pro ostatní podporované platformy získáváte po dobu oprávněného užívání nevýhradní oprávnění používat aplikaci pro vlastní potřebu. Práva, která vám přiznává zákon nebo licence součástí třetích stran, tím nejsou dotčena.
Tyto podmínky jsou v češtině. Potvrzení a historii transakcí poskytuje obchod. Ozve uchovává údaje o ověřeném nákupu a stavu předplatného; jejich přehled je v aplikaci. Znění této stránky si můžete uložit nebo vytisknout. O podklady ke svému smluvnímu vztahu můžete požádat na našem kontaktu.
4. Účet a pravidla používání
Chraňte přístupové a obnovovací údaje. Službu používejte zákonně a pouze pro telefonní čísla a hovory, které jste oprávněni spravovat. Nesmíte ji zneužívat k obtěžování, podvodu, vydávání se za jinou osobu, narušování provozu nebo obcházení zabezpečení. Hlášení čísel musí vycházet z vaší skutečné zkušenosti. Ozve není určeno osobám mladším 16 let. Nezletilí mohou smlouvu uzavřít jen v rozsahu své právní způsobilosti, případně se souhlasem zákonného zástupce.
5. Cena, zkušební doba a obnovování
Před nákupem uvidíte tarif, celkovou cenu včetně příslušných daní, měnu, fakturační období a případnou zkušební nabídku. Předplatné se platí předem za zvolené měsíční nebo roční období prostřednictvím obchodu. Údaje sdělené před uzavřením smlouvy tvoří její obsah; nezbavujeme se závaznosti informací na webu pouhým odkazem na obchod. Individuálně a výslovně sjednané údaje mají přednost.
Nabídka 7 dní zdarma se vztahuje na roční tarify a platí jen při splnění podmínek nároku uvedených při nákupu. Před potvrzením uvidíte délku zkušební doby, následnou cenu a okamžik první platby. Zkušební doba není totéž co zákonná lhůta pro odstoupení. Po jejím skončení a po každém zaplaceném období se předplatné automaticky obnoví, pokud další obnovu včas nezrušíte.
Změny ceny se uplatní pro budoucí období po oznámení obchodu a při splnění zákonných podmínek, včetně souhlasu, je-li vyžadován. Před účinností změny můžete další obnovu vypnout. Za nákup neúčtujeme zvláštní poplatek za komunikaci na dálku nad běžnou sazbu vašeho poskytovatele.
6. Zrušení předplatného a odstranění účtu
Na iPhonu otevřete Nastavení → vaše jméno → Předplatná → Ozve. Podle pokynů Apple zrušte bezplatnou zkušební nabídku alespoň 24 hodin před jejím koncem, pokud nechcete pokračovat placeně. Rozhodující termín další platby a stav zrušení ověřte v obchodě. U nákupu přes Google Play použijte správu předplatných daného účtu.
Vypnutí obnovy zpravidla zachová přístup do konce zaplaceného období; u zkušební nabídky se řiďte údajem obchodu. Nejde samo o sobě o odstoupení od smlouvy ani o žádost o vrácení platby. Zákonné nároky na vrácení peněz, slevu nebo odstoupení tím nezanikají.
Odinstalování aplikace ani odstranění účtu v Ozve předplatné v obchodě nezruší. Před smazáním účtu vypněte obnovu a přesměrování, chcete-li službu ukončit, a uchovejte si obsah, který potřebujete. Postup výmazu je v zásadách ochrany soukromí.
7. Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů
Smlouva o službě s Ozve
Od smlouvy uzavřené na dálku můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Lhůta se počítá od následujícího dne. Stačí před jejím koncem odeslat jednoznačné oznámení e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu provozovatele. Můžete použít vzor níže, ale není povinný. Nebyli-li jste řádně poučeni, lhůta se prodlužuje podle § 1829 občanského zákoníku až o jeden rok.
Při platném odstoupení vrátíme platby, které jsme od vás za dotčenou smlouvu přijali, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, stejným způsobem, není-li s vámi bez dalších nákladů dohodnut jiný. U průběžné služby lze požadovat poměrnou cenu již poskytnutého plnění jen tehdy, pokud začalo na vaši výslovnou žádost před koncem lhůty a obdrželi jste zákonné poučení. Bez splnění těchto podmínek tuto úhradu nepožadujeme.
Samotná instalace ani první použití průběžné služby neznamená automatickou ztrátu práva na odstoupení. U plně poskytnuté placené služby nebo samostatného digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči lze zákonnou výjimku použít jen při splnění všech podmínek § 1837 občanského zákoníku, zejména předchozího výslovného souhlasu a poučení o ztrátě práva, a u digitálního obsahu také příslušného potvrzení. Tyto podmínky samy takový souhlas nenahrazují.
Transakce uzavřená s App Store nebo Google Play
Je-li prodejcem obchod, adresujte odstoupení od nákupu jemu. Apple uvádí 14 dnů od obdržení potvrzení počátečního nákupu a vlastní podmínky výjimek. Použijte Nahlásit problém u Apple nebo postup a vzor v podmínkách Apple. U Google Play použijte podporu daného nákupu. Tím nejsou dotčeny vaše nároky vůči Ozve za jeho vlastní plnění. Pokud si nejste jistí adresátem, kontaktujte nás a pomůžeme určit správný postup.
8. Práva z vad a reklamace
Za co odpovídáme
Služba musí po celou sjednanou dobu odpovídat smlouvě, popisu a zákonným požadavkům na funkčnost, kompatibilitu a bezpečnost. Vytknout můžete vadu, která se projeví nebo vyskytne za trvání závazku; u jednorázově dodaného digitálního obsahu vadu projevenou do dvou let od zpřístupnění. Odpovídáme také za vadné propojení způsobené naším nesprávným návodem.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci pošlete na [email protected] nebo na adresu sídla. Uveďte, čeho se týká, kdy se problém projevil, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro odpověď. Pro dohledání nákupu přiložte jeho identifikátor, máte-li jej k dispozici; neposílejte hesla, obnovovací frázi ani citlivý obsah hovorů. Zákonná práva nejsou podmíněna použitím konkrétního formuláře.
Vydáme potvrzení o datu přijetí, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení reklamace i o jejím výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamaci digitální služby vyřídíme v přiměřené době s ohledem na její povahu a účel, bez značných obtíží pro vás. Potřebnou součinnost požadujeme pouze v nezbytném rozsahu.
Oprava, sleva a odstoupení
Nejprve můžete požadovat bezplatné odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete uplatnit zejména tehdy, když vadu řádně neodstraníme, opakuje se, je podstatná nebo je zjevné, že ji v přiměřené době a bez značných obtíží neodstraníme. Pro pouze nevýznamnou vadu nelze od úplatné smlouvy odstoupit; její nevýznamnost prokazujeme my.
Sleva zohlední dobu vadného poskytování. Částky, které vám z vadného plnění náleží, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, bez poplatku a stejným platebním způsobem, nedohodnete-li se s námi jinak. U plateb zpracovaných obchodem poskytneme potřebnou součinnost. Zákonnou odpovědnost za vlastní službu nepřenášíme pouze na obchod.
9. Aktualizace, změny a ukončení služby
Po dobu smlouvy zajišťujeme ujednané a nezbytné aktualizace včetně bezpečnostních. Informujeme vás o jejich dostupnosti, potřebě instalace a následcích neprovedení. V přiměřené době je nainstalujte; za vadu vzniklou výhradně neprovedením řádně oznámené aktualizace neodpovídáme jen při splnění zákonných podmínek, zejména pokud chybu nezpůsobil vadný návod.
Další změny můžeme provádět z důvodu přizpůsobení novým verzím systémů, změnám rozhraní operátorů nebo poskytovatelů, právním požadavkům či zlepšení funkcí a spolehlivosti. Musí mít spravedlivý důvod, nesmějí vám způsobit dodatečné náklady a oznámíme je jasně a srozumitelně.
Pokud změna zhorší přístup nebo používání více než nevýznamně, oznámíme předem v textové podobě její povahu, termín a vaše práva. Závazek můžete bez postihu vypovědět do 30 dnů od oznámení nebo provedení změny, podle toho, co nastane později. To neplatí, umožníme-li vám bez nákladů ponechat původní bezvadnou podobu. Vrátíme odpovídající předplacenou část ceny v zákonné lhůtě.
Při závažném nebo opakovaném porušení pravidel můžeme přístup přiměřeně omezit nebo ukončit. Není-li nutný okamžitý zásah kvůli bezpečnosti nebo zákonu, nejprve vás upozorníme a umožníme nápravu. Při trvalém ukončení placené služby z naší strany oznámíme konec předem a vypořádáme nevyužité předplacené období. Zákonné nároky zůstávají zachovány.
10. Odpovědnost a omezení technologie
Ozve není tísňová linka ani záruka pravosti volajícího. Číslo lze podvrhnout a AI i reputační databáze mohou chybovat. Ochrana může některé hovory nesprávně vyhodnotit nebo nezachytit. Výsledek sám neověřuje banku, úřad ani totožnost člověka. Rozsah automatického ztišení nebo blokování závisí na podporované funkci a nastavení. Důležitá tvrzení si ověřte nezávislým kontaktem.
Provoz může ovlivnit síť, operátor, obchod nebo externí poskytovatel. Tyto okolnosti samy nevylučují naši odpovědnost. Nic v podmínkách neomezuje práva spotřebitele z vad ani náhradu újmy v případech, v nichž to zákon zakazuje, zejména újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
11. Osobní údaje a váš obsah
Údaje zpracováváme podle zásad ochrany soukromí. Souhlas s obchodními podmínkami nenahrazuje samostatný souhlas s volitelnými funkcemi. Ozve z AI hovorů nevytváří hlasovou nahrávku; průběžné zpracování a ukládání textového přepisu jsou odlišné činnosti.
Práva k vašemu obsahu zůstávají vám. Při ukončení smlouvy můžete požádat o zpřístupnění obsahu, který jste poskytli nebo vytvořili, v rozsahu stanoveném zákonem, bezplatně, v přiměřené lhůtě a běžném strojově čitelném formátu. Platí zákonné výjimky a pravidla pro osobní údaje. U šifrovaného obsahu je pro přečtení nutný váš klíč; jeho ztrátu neumíme nahradit. Žádost podejte před nevratným smazáním účtu nebo uplynutím zvolené retenční doby.
12. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Nejprve se obraťte na [email protected]. Pokud se spor ze spotřebitelské smlouvy nepodaří vyřešit přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz/informace-o-adr, nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u nás. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
13. Rozhodné právo a změny podmínek
Smlouva se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě nepřichází o ochranu závazných pravidel tohoto státu ani o příslušnost soudů určenou závaznými předpisy. Neomezujeme práva, která nelze smluvně vyloučit.
Pro uzavřený smluvní vztah se použije znění podmínek sjednané při jeho vzniku, případně pozdější platně dohodnutá změna. Pouhé zveřejnění nové verze na webu stávající smlouvu nemění. Změny služby a ceny se řídí samostatnými pravidly výše. Datum této verze je uvedené v úvodu.
Vzor oznámení o odstoupení
Tento vzor je určen pro smlouvu s Ozve. Pro nákup, jehož prodejcem je Apple nebo Google, použijte adresáta uvedeného v potvrzení nákupu a postup v části 7.
Adresát: David Frnoch, IČO 17749018, Příkrá 3530, 760 01 Zlín, e-mail [email protected].
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování následující služby:
- Služba a tarif: …
- Datum objednání / uzavření smlouvy: …
- Jméno a příjmení spotřebitele: …
- Adresa spotřebitele: …
- Datum: …
- Podpis spotřebitele (pouze při odeslání v listinné podobě): …
Pro rychlejší dohledání můžete doplnit identifikátor nákupu a kontaktní e-mail.